Politique de remplacement

1. Champ d’application de la politique d’échange

La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs via le site X-Decorusa et livrés à une adresse située en France.

Cette politique présente notamment :

  • Les conditions de demande d’échange ;

  • Le délai de demande d’échange ;

  • Les exigences relatives aux produits concernés par un échange ;

  • La procédure d’échange ;

  • Les modalités de transport liées à l’échange ;

  • Le délai de traitement des demandes d’échange.

X-Decorusa fournit aux consommateurs des informations claires concernant les demandes d’échange conformément aux habitudes d’achat en ligne des consommateurs français.

2. Informations sur l’entreprise exploitante

Ce site web est détenu et exploité par la société suivante :

  • Nom de l’entreprise : X-DECOR USA LLC

  • Nom du site : X-Decorusa

  • Adresse de l’entreprise : 10101 BOGGY CREEK ROAD, ORLANDO, FL 32824, États-Unis

  • EIN : 99-2091041

  • Téléphone : +1 8108138677

  • E-mail : info@x-decorusa.com

Horaires du service client :

  • Du lundi au vendredi

  • De 08h00 à 18h00 (Eastern Time, États-Unis)

Pour demander un échange ou obtenir des informations complémentaires, les consommateurs doivent contacter X-Decorusa par e-mail. Nous répondons généralement aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.

3. Délai de demande d’échange de 14 jours

Après réception du produit, si le consommateur souhaite procéder à un échange, il doit contacter l’équipe du service client X-Decorusa dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

La demande d’échange doit être effectuée dans le délai prévu et accompagnée des informations relatives à la commande afin que notre équipe puisse vérifier les détails de celle-ci.

Les demandes d’échange effectuées après le délai de 14 jours pourront être examinées selon les circonstances spécifiques de chaque commande.

4. Conditions relatives aux produits à échanger

Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent être :

  • À l’état neuf ;

  • Non utilisés ;

  • Non installés et non assemblés ;

  • Avec leur emballage et leurs accessoires complets ;

  • Accompagnés des étiquettes, notices et documents fournis avec le produit.

Les meubles doivent conserver leur état d’origine avant l’échange afin de ne pas affecter leur possibilité de remise en vente.

Si le produit présente des traces évidentes d’utilisation, des dommages, des accessoires manquants ou toute autre situation affectant son intégrité, X-Decorusa examinera la demande d’échange selon les circonstances réelles.

5. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, les consommateurs doivent suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client

Le consommateur doit contacter X-Decorusa par e-mail et fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • L’adresse e-mail de contact ;

  • Les informations concernant le produit à échanger.

Si nécessaire, le consommateur peut fournir des photos du produit afin d’aider notre équipe à évaluer son état.

Étape 2 : Vérification de la demande d’échange

Après réception de la demande, X-Decorusa vérifiera les informations relatives à la commande ainsi que l’état du produit.

Après validation de la demande, notre équipe fournira au consommateur les informations nécessaires concernant la procédure d’échange.

Étape 3 : Retour du produit à échanger

Le consommateur devra retourner le produit concerné à l’adresse indiquée par l’équipe du service client X-Decorusa.

Avant l’expédition du produit retourné, veuillez vous assurer que :

  • L’emballage du produit est complet ;

  • Tous les accessoires sont présents ;

  • Le produit reste dans un état non utilisé.

Étape 4 : Expédition du produit de remplacement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, X-Decorusa organisera le traitement de l’échange et l’expédition du nouveau produit.

6. Frais de transport liés à l’échange

Pour les commandes répondant aux conditions de cette politique d’échange :

  • Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par X-Decorusa.

Les consommateurs n’auront pas à supporter les frais de transport liés aux demandes d’échange éligibles.

Si le produit est endommagé, si des accessoires sont manquants ou si les conditions d’échange ne sont pas respectées pour des raisons liées au consommateur, les modalités de traitement seront déterminées selon la situation spécifique.

7. Adresse de retour pour échange

Les produits concernés par un échange doivent être retournés à l’adresse indiquée par l’équipe du service client X-Decorusa.

Adresse d’échange :

X-DECOR USA LLC

10101 BOGGY CREEK ROAD ORLANDO, FL 32824 États-Unis

Avant de retourner un produit, les consommateurs doivent impérativement confirmer les informations relatives à l’échange par e-mail avec notre service client afin d’éviter tout retard lié à une adresse incorrecte.

8. Délai de traitement des échanges

Après réception du produit retourné et vérification de son état par X-Decorusa :

  • La demande d’échange sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables.

Une fois le traitement terminé, le consommateur recevra les informations relatives à l’avancement de son échange.

9. Situations ne permettant pas un échange

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :

  • Demande effectuée après le délai de 14 jours ;

  • Produit utilisé ou installé ;

  • Produit endommagé par le consommateur ;

  • Produit incomplet avec des accessoires ou emballages manquants ;

  • Informations relatives à la commande impossibles à vérifier.

Chaque situation sera examinée par X-Decorusa selon les informations de la commande et l’état réel du produit.

10. Nous contacter

Pour demander un échange ou obtenir des informations concernant cette procédure, veuillez contacter :

X-DECOR USA LLC

Adresse : 10101 BOGGY CREEK ROAD, ORLANDO, FL 32824, États-Unis

Téléphone : +1 8108138677

E-mail : info@x-decorusa.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (Eastern Time, États-Unis)

L’équipe du service client X-Decorusa fournira les instructions nécessaires après réception de votre demande d’échange et répond généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures.