Politique de remboursement

1. Champ d’application de la politique de retour 

La présente Politique de retour applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs via le site X-Decorusa et livrés à une adresse située en France.

Cette politique présente notamment :

  • Le délai de demande de retour ;

  • Les exigences relatives aux produits retournés ;

  • La procédure de demande de retour ;

  • Les modalités de transport pour les retours ;

  • Les méthodes de traitement des remboursements.

X-Decorusa fournit aux consommateurs des informations claires concernant les retours et les remboursements conformément aux habitudes d’achat en ligne des consommateurs français.

2. Informations sur l’entreprise exploitante

Ce site web est détenu et exploité par la société suivante :

  • Nom de l’entreprise : X-DECOR USA LLC

  • Nom du site : X-Decorusa

  • Adresse de l’entreprise : 10101 BOGGY CREEK ROAD, ORLANDO, FL 32824, États-Unis

  • EIN : 99-2091041

  • Téléphone : +1 8108138677

  • E-mail : info@x-decorusa.com

Horaires du service client :

  • Du lundi au vendredi

  • De 08h00 à 18h00 (Eastern Time, États-Unis)

Pour demander un retour ou obtenir des informations complémentaires, les consommateurs doivent contacter notre service client par e-mail. Nous répondons généralement aux demandes reçues dans un délai de 24 heures.

3. Délai de demande de retour de 14 jours

Après réception du produit, si le consommateur n’est pas satisfait de son achat, il peut contacter X-Decorusa dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception afin de soumettre une demande de retour.

La demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu et accompagnée des informations relatives à la commande afin que notre équipe puisse vérifier les détails de celle-ci.

Les demandes de retour soumises après le délai de 14 jours seront examinées selon les circonstances spécifiques de chaque commande.

4. Conditions relatives aux produits retournés

Les produits faisant l’objet d’une demande de retour doivent respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être conservé à l’état neuf ;

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

  • Le produit ne doit pas avoir été installé ou assemblé ;

  • L’emballage du produit doit être complet ;

  • Les accessoires, notices et documents associés doivent être présents ;

  • L’état du produit ne doit pas empêcher sa remise en vente.

Les meubles doivent conserver leur état d’origine avant leur retour.

Les situations suivantes peuvent empêcher l’acceptation d’un retour :

  • Produit utilisé ou installé ;

  • Produit endommagé par le consommateur ;

  • Accessoires manquants ;

  • Emballage fortement endommagé ;

  • Produit ne pouvant pas retrouver son état d’origine.

Après réception du produit retourné, X-Decorusa vérifiera son état réel afin de confirmer s’il répond aux conditions de retour.

5. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, les consommateurs doivent suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client pour soumettre une demande de retour

Le consommateur doit contacter l’équipe du service client X-Decorusa par e-mail et fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom utilisé lors de la commande ;

  • L’adresse e-mail de contact ;

  • Les informations relatives au produit à retourner.

Si nécessaire, le consommateur peut fournir des photos du produit afin d’aider notre équipe à évaluer son état actuel.

Étape 2 : Vérification de la demande de retour

Après réception de la demande de retour, X-Decorusa vérifiera :

  • Les informations relatives à la commande ;

  • La date d’achat du produit ;

  • Le respect du délai de retour de 14 jours ;

  • La conformité du produit aux conditions de retour.

Après vérification, l’équipe du service client fournira au consommateur les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Après réception de la confirmation de retour, le consommateur devra organiser le renvoi du produit conformément aux instructions fournies par le service client.

Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que :

  • L’emballage du produit est complet ;

  • Tous les accessoires sont retournés avec le produit ;

  • Le produit reste dans un état non utilisé ;

  • Les informations relatives à la commande sont jointes.

Avant l’expédition du produit, le consommateur doit confirmer les modalités de retour avec le service client afin d’éviter tout retard dans le traitement.

Étape 4 : Vérification du produit et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, X-Decorusa procédera à une vérification de son état.

Une fois que le produit est confirmé conforme aux exigences de cette politique de retour :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables ;

  • Le montant du remboursement sera retourné via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Le délai de réception effectif peut varier selon les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé par le consommateur.

6. Frais de transport liés au retour

Pour les demandes de retour répondant aux conditions de cette politique :

  • Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par X-Decorusa.

Les consommateurs n’auront pas à supporter les frais de retour pour les demandes conformes aux conditions applicables.

Si le produit retourné ne respecte pas les exigences de cette politique, X-Decorusa communiquera avec le consommateur afin de déterminer les modalités de traitement appropriées selon la situation.

7. Adresse de retour

Avant toute demande de retour, les consommateurs doivent impérativement contacter l’équipe du service client X-Decorusa par e-mail afin de confirmer les modalités de retour.

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

X-DECOR USA LLC

10101 BOGGY CREEK ROAD ORLANDO, FL 32824 États-Unis

Tout retour effectué sans confirmation préalable du service client peut affecter le délai de traitement de la demande.

8. Informations relatives au remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité avec cette politique, X-Decorusa effectuera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Modalités de remboursement :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

Les consommateurs peuvent vérifier la réception du remboursement selon les délais de traitement de leur banque ou de leur prestataire de paiement.

Si le consommateur ne reçoit pas le remboursement attendu, il est recommandé de contacter d’abord son établissement de paiement afin de vérifier le statut du traitement. Il peut également contacter l’équipe du service client X-Decorusa par e-mail.

9. Situations ne permettant pas un retour

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un retour :

  • Demande effectuée après le délai de 14 jours ;

  • Produit déjà utilisé ou installé ;

  • Produit endommagé par le consommateur ;

  • Accessoires ou documents manquants ;

  • État du produit empêchant sa remise en vente.

Chaque situation sera examinée par X-Decorusa selon les informations de la commande et l’état réel du produit.

10. Nous contacter

Pour demander un retour ou obtenir des informations concernant un remboursement, veuillez contacter :

X-DECOR USA LLC

Adresse : 10101 BOGGY CREEK ROAD, ORLANDO, FL 32824, États-Unis

Téléphone : +1 8108138677

E-mail : info@x-decorusa.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (Eastern Time, États-Unis)

L’équipe du service client X-Decorusa fournira les instructions nécessaires après réception de votre demande de retour et répond généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures.